ورشة عمل لتعزيز أداء معالجة بلاغات النظافة في أمانة الشرقية تستعرض التحديات وتقدم الحلول
أمانة المنطقة الشرقية تنظم ورشة عمل لتحسين معالجة بلاغات النظافة
نظمت أمانة المنطقة الشرقية اليوم ورشة عمل متخصصة بعنوان “تحسين معالجة بلاغات النظافة والارتقاء بجودة الخدمات”، في إطار جهودها المستمرة لتطوير مستوى الأداء البلدي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين. وحضر الورشة وكيل الأمين للتعمير والمشاريع المهندس مازن بخرجي، ووكيل الأمين للإسكان والتنمية المهندس فارس العريج، بفندق كمبنسكي العثمان بالخبر.
خفض عدد البلاغات ورفع رضا المستفيدين
هدفت الورشة إلى خفض عدد البلاغات عبر معالجة مسبباتها، ورفع نسبة رضا المستفيدين عن مستوى النظافة والخدمات البلدية، وتحسين المشهد الحضري من خلال حلول عملية مستدامة، وتسريع معالجة البلاغات عبر آليات أكثر كفاءة وربط مباشر بين الفرق الميدانية وغرف العمليات.
تحليل البلاغات المسجلة خلال عام 2024
قدم المشرف العام على الإدارة العامة للموثوقية والأداء، المهندس أحمد الفيفي، عرضًا شامل تضمن مراجعة الأداء الحالي لبلاغات النظافة، وتحليل البلاغات المسجلة خلال عام 2024، وتحديد أسبابها وتصنيفها، بالإضافة إلى استعراض مراحل تطوير الحلول وطرق تحسين سرعة الاستجابة.
تحليل إحصائي ورسوم بيانية
تم عرض تحليل إحصائي ورسوم بيانية توضح توزيع البلاغات حسب المدن والقطاعات ونوعية المخلفات، ومراحل إيجاد الحلول.
مراحل تطوير الحلول
تناول العرض مراحل تطوير الحلول بشكل منهجي واضح، ابتداءً من تحديد المشكلة، وإيجاد الأسباب الجذرية، وتوليد الحلول، وتقييم قابلية التطبيق، وتوزيع المهام، وتنفيذ الحلول، وتقييم الفاعلية، والاستمرارية والتحسين.
جدول الأعمال الشهري
تمت الإشارة إلى جدول الأعمال الشهري الذي يوثق الأعمال المنفذة خلال شهر أكتوبر، وجدول أعمال الإدارات والأفراد لضمان المتابعة الدقيقة وتنفيذ الحلول وفق الجدول الزمني المحدد.
