تجربة المرضى وخدمة العملاء تحقق إنجازاً عالمياً للمستشفى التخصصي

توج مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث بجائزتين ذهبيتين في مجال تجربة المرضى وخدمة العملاء خلال حفل جوائز “تجربة العملاء الدولية لعام 2025” التي تنظمها “أواردز إنترناشيونال”. وفاز المستشفى بجائزة أفضل نظام لتحليل ملاحظات المرضى وتحسين التجربة، وجائزة أفضل خدمة عملاء ضمن فئة المؤسسات التي تضم أكثر من خمسة آلاف موظف.

تعكس هذه الجوائز التطور المستمر في منظومة تجربة المرضى بالمستشفى، حيث نفذ خطة استراتيجية متكاملة لتحسين الخدمة وتعزيز كفاءة القنوات الرقمية. تضمنت الخطة تعزيز قدرات مركز الاتصال بوصفه قناة موحدة لخدمة المستفيدين، وتوظيف تحليلات رضا المرضى في تحسين الرحلة العلاجية، وتطوير المسارات الرقمية لتسريع الوصول للخدمات، بالإضافة إلى رفع كفاءة التواصل بين الأنظمة السريرية والتشغيلية.

وتأثير هذا التكريم يعود بشكل مباشر على المرضى، حيث يتيح تحسين قنوات الخدمة الرقمية ومركز الاتصال تعزيز التواصل الإنساني، وتقليص فترات الانتظار، ورفع مستوى الوضوح في الإجراءات، وتيسير الحصول على المواعيد والخدمات السريرية وغير السريرية، مما يؤدي إلى تحسين جودة التجربة الصحية وزيادة رضا المرضى.

تعتبر جوائز تجربة العملاء الدولية من أبرز الاعترافات العالمية في هذا المجال، حيث تعتمد منهجيات تقييم متعددة تشمل العروض التوضيحية المباشرة، والتحكيم الفني، وقياس الأثر الملموس لتحسين تجربة المستفيد. تُمنح هذه الجوائز للمؤسسات التي تقدّم نماذج تشغيلية متقدمة في إدارة تجربة المرضى والتحول الرقمي وتكامل الخدمة عبر القنوات.