مركز اتصالات بنك مسقط يتوج بجائزة الأفضل في الشرق الأوسط

تتويج مركز اتصالات بنك مسقط بجائزة الأفضل على مستوى الشرق الأوسط
كتب باسل النجار – الأحد 16 مارس 2025 11:39 صباحاً – حال الخليج – مسقط

تأكيداً على التزامه بتقديم خدمات استثنائية، توج مركز اتصالات بنك مسقط بجائزة “أفضل مركز اتصالات كبير” خلال حفل جوائز INSIGHTS للشرق الأوسط. يُعد المركز الأكبر في القطاع المصرفي العُماني، حيث يقدم خدمات متنوعة على مدار الساعة لضمان تجربة سلسة وفعالة للزبائن. تعتمد الجائزة على تقييم دقيق لرضا الزبائن والكفاءة التشغيلية والابتكار.

التميّز في خدمة الزبائن

يتميز مركز اتصالات بنك مسقط بتطبيقه لأعلى معايير الجودة والكفاءة، حيث يستخدم تقنيات متقدمة لتحسين وقت الاستجابة وتقديم الحلول المناسبة. أكد طلال بن عبدالحميد الزدجالي، نائب مدير عام العمليات ببنك مسقط، أن هذه الجائزة تعكس جهود الموظفين المستمرة لتلبية احتياجات الزبائن وتقديم خدمات استثنائية.

الخدمات المقدمة من مركز الاتصالات

يقدم المركز مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية، تشمل:

  • تحويل الأموال والاستفسار عن المنتجات والخدمات
  • تفاصيل القروض وأسعار الفائدة على الودائع
  • إيقاف البطاقات وكشوفات الحسابات
  • دفع فواتير الخدمات مثل الكهرباء والماء

هذه الخدمات تسهم في تسهيل الإجراءات المصرفية للزبائن بشكل دقيق وسريع.

الابتكار والأمن السيبراني

يعتمد المركز على تقنيات الذكاء الاصطناعي (Bots) لتحسين جودة التواصل الآلي مع الزبائن ومراقبة العمليات المشبوهة. تتميز هذه التقنية بالاستجابة التلقائية والمتابعة الدقيقة، مما يعزز الأمان ويضمن حماية بيانات الزبائن. كما يعمل الفريق على التعامل الفوري مع حالات فقدان البطاقات أو السرقة عبر القنوات المختلفة.

جوائز وتكريمات أخرى

حصد بنك مسقط عدة جوائز مرموقة، منها جائزة الابتكار في تجربة الزبائن ضمن CX Live Awards 2024، وأفضل بنك رقمي لخدمة الزبائن من Global Business Outlook. بالإضافة إلى ذلك، تم تكريم البنك كأفضل بنك محلي في تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي من قبل The Asian Banking & Finance.

يتطلع بنك مسقط إلى مواصلة مسيرته في تقديم خدمات مبتكرة واستثنائية، مع التركيز على تعزيز تجربة الزبائن وضمان رضاهم من خلال الاستثمار في التكنولوجيا الحديثة وتطوير الكوادر البشرية.