استطلاع رأي مبتكر: تصدر شركة وي في رضا العملاء
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الحصري للربع الثاني من عام 2025، الذي يتضمن استطلاعًا لرأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت. تم جمع البيانات من عينة تتكون من 7437 مستخدمًا للهاتف المحمول و2900 مستخدمًا للإنترنت الثابت، مع التأكيد على تمثيل كافة فئات المجتمع.
تهدف هذه الدراسة إلى تحسين جودة خدمات الهاتف المحمول من خلال قياس آراء المستخدمين حول تجاربهم مع المشغلين. وتركز على جودة الخدمات المقدمة وتعامل العملاء، وتجميع البيانات المتعلقة بعوامل مثل توافر الفروع ووقت الانتظار، لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
وكشفت نتائج الاستطلاع أن شركة وي تصدرت قائمة رضا العملاء بنسبة 84%، تلتها شركة إي آند بنسبة 79%، وفودافون بنسبة 78%، وأخيرًا اورنج بنسبة 76%. كما كشفت النتائج عن أهمية تحسين وقت الانتظار داخل الفروع لتحقيق تجربة أفضل للعملاء.
وفيما يتعلق بجودة خدمات الصوت والإنترنت، حققت شركة إي آند وفودافون نتائج إيجابية، بينما تألقت شركة وي في جودة خدمة الإنترنت. وتعزز هذه الإحصاءات الشفافية في سوق الاتصالات المصري، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمة المستمر والمتزايد.
