في خطوة أثارت جدلاً واسعاً بين المستهلكين في المملكة العربية السعودية، أعلنت شركة إكسترا عن سياسة جديدة تتعلق بالاسترجاع والاستبدال. وفقًا للسياسة، يتم خصم 30% من قيمة المنتج عند إرجاعه أو استبداله، حتى لو كان بحالته الأصلية بعد فتح الصندوق. هذا القرار أثار انتقادات واسعة، مع أنباء عن تدخل عاجل من جهات حماية المستهلك لمراجعة مدى توافق هذه السياسة مع الأنظمة المحلية.
تفاصيل السياسة الجديدة
وفقًا لموقع إكسترا الرسمي، تشمل السياسة الجديدة:
- فترة الاسترجاع والاستبدال:
- 14 يومًا من تاريخ الشراء عبر الموقع الإلكتروني.
- 7 أيام من تاريخ الشراء من المعرض.
- حالة المنتج:
- إذا كان مغلفًا ولم يتم فتحه: لا خصم.
- إذا تم فتح الصندوق دون استخدام: خصم 30%.
- شروط إضافية:
- يجب أن يكون الصندوق سليمًا مع كتيب التعليمات والإكسسوارات.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
تشمل المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات المستخدمة أو المركبة.
- منتجات العناية الشخصية.
- برامج الكمبيوتر والألعاب.
- الأحبار وأوراق الطباعة.
- البطاقات والقسائم الذكية.