كشفت النسخة التجريبية الجديدة من تحديث واتساب لنظام iOS، التي تحمل الإصدار رقم 24.25.10.84 والمتوفرة على تطبيق TestFlight، عن ميزتين جديدتين تستهدفان تحسين تجربة الأعمال بشكل كبير. تهدف هذه الميزات إلى تعزيز إمكانيات تطبيق واتساب للأعمال، مما يساعد الشركات على تقديم خدمات أفضل لعملائها وإدارة حساباتهم بشكل أكثر كفاءة.

أهم ميزات تحديث واتساب الجديد للايفون

الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أصبحت ميزة الردود الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي متاحة لبعض مستخدمي النسخة التجريبية. يمكن للشركات الآن ربط تطبيقها بخدمات الذكاء الاصطناعي عن طريق مسح رمز QR لتفعيل التكامل. تعمل هذه الميزة على تسهيل الرد على استفسارات العملاء، خاصة خارج ساعات العمل الرسمية، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد التلقائي نيابة عن فريق العمل.

ومن بين الاستخدامات المهمة لهذه الميزة:

• تقديم معلومات تفصيلية عن المنتجات والخدمات.
• اقتراح خيارات مخصصة بناءً على احتياجات العملاء.
• مشاركة تفاصيل مثل الأسعار وتوفر المنتجات، مما يسهل عملية اتخاذ القرار.

عند تدخل فريق العمل للرد يدويًا، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن متابعة المحادثة فورًا لضمان انتقال سلس ودقيق. ولضمان الشفافية، يتم إخطار العملاء عند استخدام الذكاء الاصطناعي لأول مرة، مع ملاحظة أن الردود قد لا تكون دقيقة دائمًا، مما يتيح للشركات إرسال ملاحظات إلى Meta لتحسين الخدمة مستقبلاً.

ربط التطبيق بمنصة الأعمال

الميزة الثانية تتيح للشركات ربط تطبيق واتساب الخاص بها بمنصة الأعمال (Business Platform). بعد مسح رمز QR أثناء عملية الإعداد، يمكن للشركات:

• إدارة حساباتها عبر التطبيق والمنصة بشكل متزامن.
• نقل ما يصل إلى 6 أشهر من سجل المحادثات، باستثناء محادثات المجموعات، لضمان استمرارية التفاعل مع العملاء.

كجزء من إجراءات الشفافية، يتم إخطار العملاء بهذا الإعداد عند التفاعل مع الشركات التي تستخدم منصة الأعمال، مما يعزز الثقة بين الطرفين.

توافر الميزات الجديدة

هاتان الميزتان متوفرتان حاليًا لمجموعة مختارة من مختبري النسخة التجريبية على iOS، ومن المقرر طرحها لمزيد من المستخدمين خلال الأسابيع المقبلة.

برأيكم، ما هي أكثر ميزة يفتقد إليها تحديث واتساب الأخير؟

المصدر