تستمر التكنولوجيا في تغيير مجرى حياتنا اليومية، خاصة مع تطور التطبيقات المصرفية الحديثة مثل “انستاباي”،ومع الاعتماد على هذه الخدمات المالية الرقمية، تزايدت المخاوف والشكاوى من قبل مستخدمي التطبيق،في الآونة الأخيرة، تصاعدت الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول وجود خصومات مفاجئة وسحب مبالغ من حسابات العملاء دون إشعار مسبق،هذه الأوضاع أثارت جدلاً واسعاً حول الأسباب الكامنة وراء هذه المشكلات،في هذا البحث، سنقوم بتناول هذه الشكاوى بشكل شامل ونحلل المعلومات الواردة حول الوضع الحالي للتطبيق بناءً على التصريحات الرسمية من البنك المركزي المصري.

هل فرضت رسوم على التحويلات في انستاباي

تساؤلات عديدة نشأت في أعقاب تلك الشكاوى، لا سيما حول إمكانية إقرار رسوم جديدة على المعاملات المالية المتمثلة في تطبيق “انستاباي”،ولكن وفقًا لما أعلنه البنك المركزي المصري، فلا توجد أي رسوم جديدة تُفرض على التحويلات المالية عبر التطبيق،وقد تم التأكيد على الاستمرار في إعفاء العملاء من الرسوم والعمولات، وهو ما تم تجديده ثانية،وقد أعلن البنك المركزي في بيان رسمي عن تمديد فترة الإعفاء من المصروفات أو العمولة المتعلقة بالخدمات البنكية عبر القنوات الإلكترونية، بما في ذلك تطبيق “انستاباي”، حتى 1 أبريل 2025،وبالتالي، يمكن القول بوضوح إنه ليس هناك أي أساس للشكوى المتعلقة بظهور رسوم على المعاملات.

هل الأعطال هي السبب

فيما يتعلق بالأعطال التي أبلغ عنها عدد كبير من المستخدمين، فإن إدارة تطبيق “انستاباي” قد أوضحت مؤخرًا بتصريح رسمي أن التطبيق في حالته الطبيعية،ومع ذلك، ذكرت الشركة أن المشكلات، التي واجهها بعض المستخدمين، قد تكون نتيجة للتحديثات أو التعديلات التي تجريها بعض البنوك المرتبطة بالتطبيق،مما يعني أن هذه الأعطال ليست ناتجة عن أي مشاكل تقنية أو عيوب داخل التطبيق نفسه، بل هي مرتبطة بعملية تطوير وتحديث للبنوك ذات الصلة.

هل توجد خصومات غير مبررة من الحسابات

حول التقارير المستمرة بشأن الخصومات الغامضة من حسابات المستخدمين الخاصة، فقد دعت إدارة “انستاباي” المستخدمين المتضررين للتواصل مباشرة مع البنوك المعنية،وقد أوضحت أنهم بحاجة لإرسال رقم العملية حتى يتمكن البنك من إجراء التحقيقات اللازمة لمعالجة المشكلة بفاعلية،وهذا يدل على احتمال أن تكون هذه الخصومات ناتجة عن أخطاء في معالجة التحويلات أو مسائل تتعلق بالتواصل بين البنوك وليس فرض رسوم غير طوعية مباشرة من قبل “انستاباي”.

حدود السحب عبر انستاباي

تعتبر الحدود المالية للمعاملات عبر تطبيق “انستاباي” من الجوانب المهمة التي يجب على المستخدمين أخذها بعين الاعتبار،وفقًا للمعايير الحالية، يُسمح للمستخدمين بإجراء معاملة واحدة بحد أقصى 70.000 جنيه مصري، بينما تصل الحدود للسحب اليومي إلى 120.000 جنيه مصري،أما بالنسبة للسحب الشهري، فإن الحد الأقصى يبلغ 400.000 جنيه مصري،استخدم هذه الحدود بعناية لضمان فعالية وانتظام المعاملات المالية عبر التطبيق.

انستاباي والرقابة المالية

تجدر الإشارة إلى أن تطبيق “انستاباي” جزء لا يتجزأ من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي المصري في أبريل 2025،تهدف هذه المنظومة إلى تعزيز استخدام الخدمات المالية الرقمية وتسهيل المعاملات المالية، حيث يُنظر إلى الوسائل الإلكترونية البديلة كخيار أكثر أمانًا وفعالية مقارنة بطرق الدفع النقدية التقليدية،إذًا، فإن تطبيق “انستاباي” يمثل خطوة نحو المستقبل في مجال الدفع الإلكتروني.

خلاصة القول

في الختام، فإن الدراسات والتأكيدات التي تجلت في الفترة الأخيرة تدل على أنه لا يوجد عذر لطرح المخاوف المتعلقة برسوم جديدة على التطبيق، حيث إن الأمر يتعلق أكثر بإجراء عمليات الصيانة والتحديث المستمر،الشكاوى حول الخصومات المفاجئة والأعطال في الخدمة تشير بشكل أكبر إلى التجارب السلبية التي قد تتواجد عند بعض المستخدمين بسبب معاملات البنوك،لذا، يُشجع المستخدمون الذين يواجهون أي مشكلات على الاتصال بالبنوك المعنية لتسوية القضايا بحرفية وفاعلية،يُنصح أيضًا بمتابعة الأخبار الرسمية من البنك المركزي لتكون دائمًا على اطلاع بما هو جديد.