استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال ديسمبر 2024، عبر تقرير قدّمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

إشادة بجهود المنظومة

أثنى رئيس الوزراء على دور المنظومة في تحسين الاستجابة للشكاوى، موجهًا الجهات الحكومية إلى تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان حل مشاكلهم بكفاءة وشفافية.

أرقام بارزة

تلقت المنظومة 160 ألف شكوى وطلب واستغاثة.

تم توجيه 132 ألف شكوى للجهات المختصة إلكترونيًا، وحُفظت 26 ألف شكوى وفقًا للضوابط.

الوزارات استحوذت على 65% من الشكاوى، فيما كان نصيب المحافظات 22%، والهيئات المرتبطة 13%.

القطاعات الأكثر استجابة

الوزارات: الإسكان، الداخلية، التموين، الصحة، التعليم، التضامن، الاتصالات، والكهرباء حققت نسب استجابة مرتفعة.

المحافظات: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، والدقهلية كانت الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى.

الهيئات: التأمين الاجتماعي، حماية المستهلك، وهيئة سلامة الغذاء سجلت استجابات متميزة.

نوعية الشكاوى

مخالفات البناء والتعديات.

مشكلات بطاقات التموين والإسكان.

ضعف الخدمات الصحية والتعليمية.

شكاوى تخص الكهرباء والمرافق العامة.

توجيهات رئيس الوزراء

أكد مدبولي ضرورة تكثيف الجهود لإزالة أسباب الشكاوى وتوثيق الإجراءات المُتخذة. كما أشاد بالتعاون بين الوزارات والمحافظات والهيئات لتحسين مستوى الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في الحكومة.

النتائج المُحققة

معالجة الآلاف من الشكاوى المتعلقة بالمرافق، الصحة، والتعليم.

استجابة سريعة لحالات استغاثة طبية وإنقاذ مشردين.

تحسين آليات فحص الشكاوى وضمان الاستجابة المناسبة لها.

بهذه الجهود، تعكس الحكومة المصرية التزامها بتحسين جودة الخدمات العامة وتحقيق رضا المواطنين من خلال آلية واضحة وفعّالة للتعامل مع شكاواهم واحتياجاتهم.

للمزيد تابع

خليجيون نيوز على: فيسبوك | إكس | يوتيوب | إنستغرام | تيك توك