أفاد مصدر مسؤول بشركة فودافون أن الشركة قامت بإجراء تحديثات على أنظمتها في الساعات الأولى من صباح يوم الاثنين، مما أثر على بعض المستخدمين في بعض المناطق.

وأكد المصدر لبوابة الأهرام أنه لم يحدث أي عطل في الشبكة، وأنها عادت للعمل بشكل طبيعي، ولم تتأثر أرصدة المستخدمين بالتحديثات.

جاءت هذه التصريحات بعد أن اشتكى عدد من المستخدمين من انقطاع الخدمة في ساعات الصباح الأولى، حيث تلقوا رسالة صوتية تفيد بأن رصيدهم قد نفد، على الرغم من وجود رصيد فعلي.

وتوجه المستخدمون إلى منصات التواصل الاجتماعي مثل "إكس" و"فيسبوك" للاستفسار عن المشكلة.

وفي بيان رسمي، أوضحت فودافون أن التحديثات التي أجرتها كانت لتحسين جودة الخدمات لبعض العملاء، مما تسبب في ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة، وتحديدًا عند الساعة الرابعة صباحًا، واستمر الوضع لأقل من ساعة.

وأضاف البيان أن التحديثات انتهت بالكامل، وأن الأرصدة تظهر الآن بشكل صحيح.

 وتعمل الشركة حاليًا على تحديد العملاء المتأثرين لتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وأكدت فودافون مجددًا التزامها بتحسين خدماتها بشكل مستمر وتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات الدورية