استقبل إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، صباح اليوم، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس محمد شمروخ، بمقر الجهاز، جاء ذلك بحضور أحمد شعبان، رئيس قطاع شكاوي الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، وشريف جمعة من المكتب الفني لرئيس الجهاز.

آليات عمل  جديدة لمواجهة ممارسات مستخدمي قطاع الاتصالات 

وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك، على رغبته في التكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، لاسيما فيما يتعلق بوضع آليات عمل من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مشيرًا إلى أن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز علي محاور عدة، ضبط الأسواق وأسعار السلع، وحل ومعالجة شكاوي المواطنين، والتوعية، وفيما يتعلق بحل شكاوي المواطنين، تلقى الجهاز العديد من شكاوي المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول، مضيفًا، الجهازين حققا نسب إنجاز عالية في الشكاوى الواردة من المواطنين.

توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الاهتمام المشترك 

ومن جانب آخر، كشف السجيني، أننا بصدد توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الاهتمام المشترك ومنها، تبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك، وتنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

وكشف السجيني، أنه وفق البرتوكول، تم وضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوي المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوي بين الجانبين، وكذا وضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات والمحمول، ومن المتوقع أن يتم توقيع البروتوكول في القريب العاجل. 

انتهاء زمن شكاوي المستهلكين بعد التعاون المشترك

ومن جانبه، أشار المهندس محمد شمروخ، أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك ، خاصة فيما يتعلق بشكاوي المستخدمين، ونتطلع لتوطيد أواصر التعاون وحوكمة  آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمواطنين.

رقمنة الخدمات بين حماية المستهلك والقومي للاتصالات

وأشار شمروخ، أن الجهازين بصدد رقمنة نظام العمل، فيما يتعلق بنظام الشكاوي الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس، وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تقليل متوسط زمن حل شكاوي المواطنين، مضيفًا، إلى إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في  مختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين  بحقوقهم مما يساهم في تقليل الشكاوي الواردة لكلاً من الجهازين.

تابع موقع الجمهور من خلال (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا

تابع موقع الجمهور عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا

تابع موقع الجمهور عبر تطبيق (جوجل نيوز) اضغط هــــــــنا

الجمهور، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة المصرية ، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار، الاقتصاد، حوادث وقضايا، تقارير وحوارات، فن، أخبار الرياضة، شئون دولية، منوعات، علوم وتكنولوجيا، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، سعر الفضة، سعر اليورو، سعر العملات الأجنبية، سعر العملات المحلية.